Politique de confidentialité

Cette politique s’applique aux renseignements personnels traités par Gesys Solutions Inc. dans le cadre du site Gesys AI, du portail SaaS, des communications commerciales, de la création de comptes, de la facturation, du soutien et de la gestion des environnements clients.

Lorsque Gesys AI déploie un environnement privé pour un client, certaines données opérationnelles peuvent y être traitées afin de fournir l’agent, son espace de travail, ses journaux de fonctionnement et les intégrations approuvées.

Nous collectons seulement les renseignements nécessaires pour présenter l’offre, qualifier les demandes, créer et sécuriser les comptes, facturer les abonnements, fournir le service et soutenir les clients.

Les catégories exactes dépendent de votre relation avec Gesys AI et des fonctionnalités que vous choisissez d’utiliser.

• Identité et coordonnées : nom, organisation, adresse courriel, téléphone et informations de contact professionnel.
• Compte et authentification : identifiants, statut du compte, rôles, préférences de langue et journaux de connexion.
• Données commerciales : demandes de démonstration, profil choisi, abonnement, facturation, paiements, communications et historique de soutien.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, événements de sécurité, journaux applicatifs et mesures de disponibilité.
• Données opérationnelles fournies par le client : contexte, documents, instructions, configurations, intégrations et contenus transmis pour exécuter les services approuvés.

Nous utilisons les renseignements personnels pour fournir un service fiable, sécurisé et supervisé. Nous ne vendons pas les renseignements personnels.

Nous pouvons utiliser les données sous forme agrégée ou dépersonnalisée pour comprendre l’utilisation de la plateforme, améliorer sa fiabilité et prioriser les améliorations du produit.

• Créer, vérifier et gérer les comptes clients.
• Présenter l’offre, répondre aux demandes et planifier les démonstrations.
• Traiter les abonnements, la facturation, les paiements et les renouvellements.
• Préparer les environnements clients, y compris les ressources Azure nécessaires au service.
• Fournir le portail, l’espace privé du client, les agents, le soutien, les notifications et les validations humaines requises.
• Prévenir les abus, protéger les systèmes, diagnostiquer les incidents et respecter nos obligations légales.

Gesys AI est conçu pour aider les organisations à travailler avec des agents autonomes supervisés. Les informations fournies par un client peuvent être utilisées pour produire des brouillons, résumés, classifications, recommandations ou actions proposées dans le cadre du service.

Les actions sensibles doivent rester encadrées par les permissions, intégrations et approbations configurées. Un agent ne devrait pas être considéré comme un substitut à une validation humaine lorsque la décision à un impact juridique, financier, médical, RH ou opérationnel important.

Nous partageons des renseignements personnels seulement lorsque cela est nécessaire pour fournir, sécuriser ou administrer les services, ou lorsque la loi l’exige.

Les fournisseurs peuvent inclure des services d’hébergement infonuagique, d’authentification, de paiement, de courriel, d’observabilité, de soutien et des modèles d’IA utilisés pour traiter les demandes approuvées.

• Microsoft Azure pour l’hébergement, les ressources infonuagiques, le stockage, la sécurité et certaines intégrations.
• Fournisseurs de paiement et de facturation pour traiter les abonnements et les transactions.
• Services de communication et de soutien pour répondre aux demandes des clients.
• Fournisseurs de modèles ou d’infrastructure IA lorsque leur utilisation est requise par les fonctionnalités activées.

Nous appliquons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la perte ou la divulgation non autorisée.

L’architecture prévoit des environnements clients dédiés, une séparation des responsabilités entre les différents services et une gestion prudente des secrets, permissions et journaux.

• Contrôle d’accès et authentification pour les fonctions sensibles.
• Journalisation utile pour la sécurité, le diagnostic et l’audit opérationnel.
• Gestion prudente des secrets, clés, jetons et configurations d’intégration.
• Réduction de l’exposition publique des environnements clients selon l’architecture de déploiement.

Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services, respecter nos obligations légales, résoudre les litiges, maintenir la sécurité, effectuer les audits et gérer les relations commerciales.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les isolons selon les exigences applicables, les contraintes techniques et les engagements contractuels.

Selon votre territoire, vous pouvez avoir le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de demander une correction, de retirer un consentement, de limiter certains traitements ou de demander la suppression de certains renseignements.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité et tenir compte d’obligations légales, de sécurité ou contractuelles avant de répondre complètement à une demande.

• Mettre à jour vos informations de compte lorsque la fonctionnalité est disponible.
• Nous écrire pour demander l’accès, la correction ou la suppression de renseignements, ou de l’information sur un traitement.
• Gérer vos communications commerciales lorsque des options de désabonnement sont offertes.
• Configurer les intégrations et permissions activées dans votre environnement client.

Gesys AI vise une architecture hébergée sur Azure, avec des ressources pouvant être situées au Canada ou dans d’autres régions selon les besoins du service, la disponibilité des fournisseurs et les choix de déploiement.

Lorsque des renseignements sont traités hors de votre province, État ou pays, ils peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités. Nous cherchons à utiliser des fournisseurs professionnels et des contrôles contractuels appropriés.

Nous pouvons mettre cette politique à jour lorsque nos services, nos fournisseurs, notre architecture ou les exigences légales évoluent.

La version publiée sur cette page indique la date d’entrée en vigueur. En cas de changement important, nous prendrons des mesures raisonnables pour informer les utilisateurs concernés.

Pour toute question sur cette politique, une demande relative à vos renseignements personnels ou une préoccupation de confidentialité, contactez Gesys AI à info@gesys.ai.

Veuillez inclure assez de contexte pour nous permettre de comprendre votre demande, vérifier votre identité lorsque nécessaire et répondre de façon appropriée.